En direct
Circuit
"Tout voir. Ne rien manquer."
Wallboard en direct — chaque agent, file, appel. Mises à jour en moins de 100ms. Affichages TV pour superviseurs et chefs d'équipe.
Six Vues. Une Plateforme.
Intelligence centre de contact en temps réel par-dessus la plateforme que vous utilisez déjà. Aucune installation d'agent. Aucune modification de routage. Opérationnel en moins de 2 heures.
Platform Views
En direct
Switchboard
"Chaque appel, à portée de main"
Console opérateur — transfert par glisser-déposer, présence visuelle dans tous les bureaux, popup CRM avec contexte appelant. Conçu pour les réceptionnistes.
Business+
Journey
"Tracez chaque appel de la sonnerie au raccroché"
Forensics d'appels — chaque transfert, chaque mise en attente, chaque changement de statut. Découvrez ce qui est arrivé à n'importe quel appel. Les analystes QA adorent.
Professional+
Coverage
"Trouvez les lacunes avant qu'elles ne deviennent des appels manqués"
Heatmap de dotation — blocs de 30 minutes montrant la couverture sur chaque file. Alertes zéro-couverture. L'arme secrète des gestionnaires de main-d'œuvre.
Professional+
Audit
"Boîte noire de votre centre de contact"
Journal d'événements immuable — chaque changement de statut, connexion, événement d'appel. Ajout uniquement, inviolable. Indispensable pour la conformité et les opérations.
Tous les niveaux
Trunk
"Routez plus intelligemment"
Gestion du routage — visualisez les flux d'appels, les règles de routage et la configuration des files. Accès restreint aux rôles admin et superviseur. Inclus dans tous les niveaux.
Comment Ça Fonctionne
1
Connexion
DDash se connecte à votre plateforme CCaaS via API. Aucune installation d'agent. Aucune modification de routage.
2
Ingestion
Les événements temps réel arrivent dans DDash via webhooks, traités en moins de 100ms.
3
Affichage
Vues navigateur. Aucun logiciel de bureau. Fonctionne sur tout appareil.
4
Stockage
Archive d'événements immuable capturant chaque transaction dans une base de données en ajout uniquement.
Agnostique de Plateforme par Conception
DDash est une surcouche en lecture seule. Il se connecte via API et webhooks. Il ne route pas, n'enregistre pas et ne modifie pas les appels. Votre plateforme gère la téléphonie ; DDash gère la visibilité.
Dialpad ✓ Production Vonage (dev) RingCentral Genesys Five9 MS Teams
✓ Production · (dev) En développement · Autres sur la feuille de route
Voyez-le en direct. Pas de diapositives, des données réelles.